医疗健康
某私家医疗集团
背景
某医疗集团在香港及东南亚经营多家诊所，透过电话、WhatsApp 及 LINE 接受预约与病人查询。
挑战
到诊爽约率居高不下——提醒全赖人手发送；下班后的查询无人应对，只能待翌日早上处理——收入闲置，病人亦感沮丧。
解决方案
集团将 WhatsApp 及 LINE 接入 PAI Workstation：AI 坐席以多语解答诊所时间、服务范围及检查须知等常见问题；自动化流程确认预约、定时发送提醒，并支援一键改期。全部对话按《个人资料（私隐）条例》要求的私隐优先原则处理。
成果
爽约率下降三分之一；下班后查询转化为翌日预约的比例达 24%；前线职员每周挽回约 15 小时原先耗于人手提醒的时间。