醫療健康
某私家醫療集團
背景
某醫療集團在香港及東南亞經營多家診所，透過電話、WhatsApp 及 LINE 接受預約與病人查詢。
挑戰
到診爽約率居高不下——提醒全賴人手發送；下班後的查詢無人應對，只能待翌日早上處理——收入閒置，病人亦感沮喪。
解決方案
集團將 WhatsApp 及 LINE 接入 PAI Workstation：AI 坐席以多語解答診所時間、服務範圍及檢查須知等常見問題；自動化流程確認預約、定時發送提醒，並支援一鍵改期。全部對話按《個人資料（私隱）條例》要求的私隱優先原則處理。
成果
爽約率下降三分之一；下班後查詢轉化為翌日預約的比例達 24%；前線職員每週挽回約 15 小時原先耗於人手提醒的時間。