电商零售
东南亚领先电商品牌
背景
某快速成长的电商品牌，业务遍布印尼、马来西亚及新加坡，每日在 WhatsApp 及 LINE 上处理数以千计的三语客户咨询。
挑战
一年间客服量增长三倍，人手却无法同步扩充。夜间咨询不断积压，首次回应时间超过六小时——客户等不到尺码、物流与退换货的答复，购物车便被弃置。
解决方案
该品牌以 PAI Workstation作为运营中枢：WhatsApp 与 LINE 统一收件箱、AI 副驾驶坐席以印尼语、马来语及英语处理尺码与物流等常见问题、双语客服团队配备实时翻译，并以自动化流程处理订单状态查询与退换货登记。
成果
首次回应时间由六小时缩短至三分钟以内；78% 的咨询由 AI 坐席独立解决；两档季节性促销的广播营销，互动客户的购买转化率达 19%。