政务公共
某市政务热线运营机构
背景
某公共部门运营机构负责市民服务热线及社交媒体渠道，在一座多语城市处理水电、证件办理及公告查询。
挑战
每逢政策发布，市民查询即告暴增，热线人手不胜负荷，积压长达一周；与此同时，不实传言的扩散速度，往往快过官方通告的辟谣。
解决方案
该机构在官方即时通讯渠道部署 AI 坐席处理第一层查询，答案仅取自经授权的公告资料库；白泽舆情模组监测社交平台的谣言模式，一旦不实内容开始升温，即向传讯团队预警。
成果
上线两周内查询积压全部清零；85% 的第一层问题由 AI 坐席解决，且零误答事故；谣言预警平均为官方辟谣争取到 11 小时提前量。