政務公共
某市政務熱線運營機構
背景
某公共部門運營機構負責市民服務熱線及社交媒體渠道，在一座多語城市處理水電、證件辦理及公告查詢。
挑戰
每逢政策發佈，市民查詢即告暴增，熱線人手不勝負荷，積壓長達一週；與此同時，不實傳言的擴散速度，往往快過官方通告的闢謠。
解決方案
該機構在官方即時通訊渠道部署 AI 坐席處理第一層查詢，答案僅取自經授權的公告資料庫；白澤輿情模組監測社交平台的謠言模式，一旦不實內容開始升溫，即向傳訊團隊預警。
成果
上線兩週內查詢積壓全部清零；85% 的第一層問題由 AI 坐席解決，且零誤答事故；謠言預警平均為官方闢謠爭取到 11 小時提前量。